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Talleres Prizan Alcorcon

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Talleres Prizan Alcorcon

Mensaje  Esparta el Mar Mar 05, 2013 3:03 pm

Pues el tema es para ver si alguien me puede hechar una mano.

Resuelta que lleve a dicho taller oficial Talleres Prizan (Opel Chevrolet Saab) mi Captiva para pintar el coche por completo y cambiar la luna delantera, el dia que me lo entregan todo parece estar correctamente, pero ese mismo dia estaba lloviendo entonces por lo cual no se apreciaba apenas nada (Esto fue un Viernes)

Mi sorpresa es cuando llega el Sabado y saco el coche del garaje para limpiarlo en condiciones y me encuentro que la pintura es totalmente un desastre, tiene unas manchas en los bajos de las puertas que parece que le fala el brillo, en el capo hay como unas 10 motas de polvo, los retrovisores tienen chorretes de pintura, el porton trasero igual, y lo poquito que queda de coche esta la pintura como rugosa ( piel de naranja) a todo esto me pongo a mirar mas detalladamente el coche y me ecuentro varios tornillos tirados por el maletero, fijandome que se han dejado el paragolpes trasero totalmente suelto y que los tornillos son del propio paragolpes, sigo fijandome y me encuentro con que todos los guarnecidos del maletero estan arañados de meter las piezas desmontadas en el interior del mismo, asi como la consola de los asientos traseros tambien esta arañada ( donde se encuentra el apollabrazos y el cenicero trasero) y que el coche por dentro esta con tanto polvo que creo que jamas volvera a quedar limpio.

Me dispongo a llevar el coche a (TALLERES PRIZAN) el Lunes, y hablo con quien me recepciono el coche y le comento todo lo que yo le veo, me dice que los tornillos ha sido un olvido, que las motas de polvo es normal pues en todas las cabinas hay polvo, que las manchas de los bajos de las puertas es por falta de laca, que los retrovisores los goterones es porque se les ha ido la mano con la laca, que los guarnecidos interiores ya podrian estar asi cuando yo lleve el coche....

Despues de ponerme como un fiera hablo con otro chico de los que recepcionan los vehiculos, y el me da toda la razon en todo, y me propone volver a pintar el coche por completo y que mientras tanto me dejan un coche de cortesia, yo cedo y le digo que es la unica solucion.

Mi sorpresa es cuando hoy me llama el que primeramente recepciono el coche, y me dice que puedo pasar a recogerlo hoy mismo, le pregunto si el coche lo han pintado por completo, y el sinverguenza me dice que no no, que a el coche se le han echo los apaños y disimulos oportunos, pero que el no puede pintarme el coche otra vez de nuevo, y que las manchas que se ven en las puertas se llaman aguas, y que eso es provocado por algun golpe que el coche tenia anteriormente, le digo que de eso nada, que el coche jamas tuvo un golpe y su contestacion es que al el se lo voy a decir yo, que lleva 15 años viendo coches y golpes y que eso es de golpes anteriores..

Hoy o mañana tendre que ir a recoger el coche, que hago? Donde podria poner una buena reclamacion?

Muchas Gracias y espero que jamas pase esto a nadie, pues yo lleve el coche para pintar por un simple arañazo en los laterales y resulta que me han dejado ele coche como una porqueria.

Esparta

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Re: Talleres Prizan Alcorcon

Mensaje  jpgarciab el Miér Mar 06, 2013 8:50 am

Hola Esparta. Uuffff, no se que decirte. Es alucinante que un servicio oficial sea tan CHAPUECERO.

Lo entendería en un taller de barrio pero de un servicio oficial.... No

Yo solo puedo animarte y apoyarte moralmente para que les metas un puro de narices. Yo lo haría. Quizá no llegaría a nada porque esn este pais... ya se sabe. Pero lo intentaría.

Yo tengo un servicio al que acudo cuando tengo algun tipo de movida (multas, papeleos, renovaciones, defensa juridica, etc) que es CEA. Puedes ir con tu primera incidencia a darte de alta (cuesta como 80€ al año). Yo acudiria ahí. Son muy buenos.

Al menos ya sabemos a qué taller no ir nunca.

Mucha suerte. No dejes de contarnos tus avances. Desde aqui te apoyamos al 100%.

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Re: Talleres Prizan Alcorcon

Mensaje  estoypirao el Miér Mar 06, 2013 8:25 pm

cuando vuelvas al concesionario, les pides la hoja de reclamaciones y explicas todo lo que ha pasado, asegurate que sean hojas verdaderas.
Las hojas de reclamaciones están compuestas por un juego de impresos autocalcables de tres folios de colores distintos:
+ Uno blanco, destinado a la Administración, que el consumidor deberá remitir a la dirección reflejada en el encabezamiento de la hoja para poder tramitarla.
+ Uno verde, que deberá quedar en poder del reclamante.
+ Uno rosa, que se dejará a la persona responsable del establecimiento.
En la reclamación debe hacerse constar:
+ Nombre, dirección, DNI y teléfono del reclamante.
+ Nombre comercial, denominación social, domicilio, NIF y teléfono de la empresa contra la que se reclama.
+ Descripción breve y clara de los hechos objeto de su reclamación.
+ Lo que solicita con la reclamación.

En caso de que no quisieran dartela, que me extraña, puedes llamar a la policia con total tranquilidad y exponerles el caso.

Que tengas suerte y A POR ELLOS ¡¡
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Re: Talleres Prizan Alcorcon

Mensaje  pobladura el Jue Mar 07, 2013 10:55 am

Que movida. Lo primero la hoja de reclamaciones, y si como dices te han dejado coche yo les llamo y les digo que hasta que mi coche no este en perfectas condiciones no lo pienso ir a buscar. Date cuenta que mientras tienes tu el coche del taller corren ellos con todos los gastos tu solo le hechas combustible y tu coche no se gasta. Ademas a ellos les causas un transtorno grande por que mientras tienes tu el coche no se lo pueden dejar a otro por lo tanto pierden un cliente por no poder ofrecer un servicio.

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Re: Talleres Prizan Alcorcon

Mensaje  Esparta el Jue Mar 07, 2013 7:26 pm

Muchas Gracias, el Lunes tengo que ir a recogerlo, ya contare haber que tal.. Pero me temo que voy a salir muy a malas con estos sinverguenzas... affraid



Gracias!!

Esparta

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Re: Talleres Prizan Alcorcon

Mensaje  Nclick el Vie Mar 08, 2013 11:08 am

Shocked Yo lo compre en este concesionario....
Suerte y que se arregle todo
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Re: Talleres Prizan Alcorcon

Mensaje  Esparta el Vie Mar 08, 2013 4:10 pm

Pues siento decirte que conmigo se estan portando como el culo...

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Re: Talleres Prizan Alcorcon

Mensaje  jaforse el Vie Mar 08, 2013 8:30 pm

Pues por lo pronto te recomiendo tambien lo de la hoja de reclamación, suele tener resultado.
Si no recuerdo mal en la misma hoja te indica si deseas que alguien medie, no se concretamente como lo pone.
Entiendo que si has pagado algo por el pintado podrias reclamar, por la vía Civil para que asi te abonaran en caso no tener exito con la reclamación, pedir los daños y perjuicios ocasionados, pero ya debes de meterte en juicios y eso puede tardar bastante!!! Rolling Eyes
En fin una buena reclamación, encargate personalmente de llevar la hoja que se envia a la OMIC tu, porque algunos pajaros no lo hacen.
Es una opinion personal, lo de llevar la hoja te lo digo porque lo se de buena tinta! si te dicen algo, dices que prefieres llevarla tu personalmente en mano, y asi abres un expediente o incidencia de camino en la OMIC.
Dales caña a estos sin..erguenzas! no tienen otro nombre Evil or Very Mad
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Re: Talleres Prizan Alcorcon

Mensaje  Nclick el Sáb Mar 09, 2013 11:56 am

Esparta escribió:Pues siento decirte que conmigo se estan portando como el culo...
A mi en la priimera revisión no me resetearon el cambio de aceite y en unos dias (o un par de semanas creo) se me encendio el testigo y vuelta al taller para que me lo reseteasen.
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Re: Talleres Prizan Alcorcon

Mensaje  Esparta el Lun Mar 11, 2013 6:24 pm

Pues Hoy he recogido el coche.. Y siento deciros que sigue siendo la misma mierda de pintura, asi que he optado por llamar a Chevrolet España (902303900) Y e puesto una reclamacion contandoles todo lo sucedido, cuando a menos de 1 hora me han llamado de Taller Prizan, diciendome que mañana vuelva a llevar el vehiculo que lo volveran a pintar de nuevo por completo, diciendole por mi parte que si la a volver a pintar el mismo pintor no lo llevaria, contestandome que no me preocupara que vena a pintarlo exclusivamente otro pintor de otro taller oficial que no tiene nada que ver con quien pinto mi coche la primera y la segunda vez, y que por el tema de quedarme sin coche no me preocupara, que me tenian reservado un coche de cortesia para los dias que sea necesario, y que se repetira toda la pintura de defecto que yo vea todas las veces que sea necesario, y ya le dicho que yo no soy nadie para decir que el trabajo de nadie esta mal hecho, y menos cuando mi oficio no tiene nada que ver con el tema de pinturas, vehiculos, motor etc etc.. Pero que no hacia falta tener ojos para ver la chapuza que el coche tiene, que con pasar la mano por encima de una aleta o una puerta era suficiente para tocar la rugosidad que tenia la pintura.


Asi que bueno, os ire contando. Gracias cheers

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Re: Talleres Prizan Alcorcon

Mensaje  ROYSO el Lun Mar 11, 2013 10:36 pm

Pero manda narices que tengamos que estar asi....

Tanto costaba haber reconocido que el coche estaba mal pintado y haberlo repetido todo???

Pues ale, un punto negativo que tienen en la marca.

Me alegro que para ti se solucione todo, pero no bajes la guardia hasta que esté todo como debe estar.
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aclaraciones

Mensaje  taller43 el Mar Mar 12, 2013 10:06 am

Sr. Esparta.

Desde Talleres Prizán reconocemos el error cometido en la reparación de su vehículo.

Quisiéramos aclarar parte de la información que usted indica y que no se ajusta a lo realmente sucedido.

Usted no ha indiciado que desde nuestro taller una persona se había puesto en contacto con usted para informarse del tema y avisar al responsable del servicio posventa de su incidencia. Cuando él pudo analizar el caso (y sin haber recibido notificación alguna por parte de chevrolet de la queja que usted indica, al menos hasta el momento) se volvieron a poner en contacto con usted para solucionar el tema, por lo tanto la llamada de nuestro responsable no responde a la queja que usted argumenta y sí a un procedimiento interior creado para detectar este tipo de irregularidades.

Asumiendo el error inicial y la mala intervención del primer asesor, desde Talleres Prizán se pusieron los medios para solventar este error. Indicarle que disponemos de un departamento que realiza encuestas de satisfacción a todos los usuarios que han pasado por nuestras instalaciones para detectar errores como el producido en su caso, y proceder a rectificarlos y en la medida de lo posible evitar que se vuelvan a producir.

Indicarle que este taller ha sido reconocido como reparador mejor reparador Chevrolet de España en 2011 y en tres de los cuatro trimestres de 2012 entre otros motivos por tener uno de los índices de satisfacción de los clientes más elevados. Aunque siempre pueden producirse errores que intentamos evitar y solucionar, como en el que usted indica, y para lo cual ponemos el mayor empeño evitar y al menos en detectar para solucionarlos con la mayor celeridad.

Un cordial saludo

taller43

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Re: Talleres Prizan Alcorcon

Mensaje  ROYSO el Mar Mar 12, 2013 10:15 am

Bueno, se agradece que un taller aludido se registre para aclarar la situación y, lo que es más importante, reconocer el error.

Así estamos todos mejor informados, pero tened en cuenta que la intervención del primer asesor ha podido costarle al taller algunos clientes....

Ya que estáis registrados por aquí, podíais entrar de vez en cuando a resolver alguna de las dudas que presentan los foreros, se agradecería...
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Dudas

Mensaje  taller43 el Mar Mar 12, 2013 10:39 am

Tomamos Nota de la sugerencia.

Podéis realizar consultas y nos encargaremos de consultar al personal técnico y contestarlas.

También podéis ver algunas noticias y sugerencias en nuestros perfiles en facebook, twitter, google+ y pinterest. Estamos preparando un blog donde pondremos noticias de actualidad, consejos de mantenimiento de los vehículos, novedades de las versiones y todo aquello que podáis sugerir y os resulte de utilidad.

Gracias por su comentario.

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Re: Talleres Prizan Alcorcon

Mensaje  astur el Jue Mar 14, 2013 1:27 am

por fin era hora de tener por aqui algun taller para poder asesorarnos
gracias y un saludo
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Re: Talleres Prizan Alcorcon

Mensaje  ciudadano el Jue Mar 14, 2013 9:03 am

Si señor,asi se hacen las cosas,luego que cada uno saque conclusiones pero es un buen ejemplo,en cuanto a consultas se van a poner finos filipinos,jejejejej.....

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Re: Talleres Prizan Alcorcon

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